Jak budować inteligentne biura obsługi klienta - praktyka Collaborative Service

Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™ Jeszcze kilkanaście lat temu biuro obsługi klienta kojarzyło się z rzędem telefonów i papierowymi formularzami. Później przyszły skrzynki mailowe, CRM-y i chatboty, które miały "odciążyć" zespół. Dziś wkraczamy w trzeci etap - erę asystentów AI, którzy potrafią nie tylko odpowiadać na pytania, lecz także rozumieć kontekst rozmowy, analizować dane i uczyć się na podstawie interakcji z klientami. Automatyczne biuro obsługi klienta to połączenie ludzi i technologii, które wspiera komunikację, analizuje pytania i pomaga szybciej rozwiązywać problemy. To wydarzenie nie wymaga znajomości programowania. Zrozumiesz proces, zobaczysz przykłady wdrożeń i samodzielnie zobaczysz jak stworzyć swojego pierwszego "asystenta biura". Uczestnicy nauczą się, jak połączyć wiedzę zespołu z możliwościami AI, jak wykorzystać modele językowe (np. ChatGPT, Claude, Copilot), a także jak projektować doświadczenie klienta w sposób naturalny i empatyczny. Mile widziane naładowane urządzenia mobilne! 📅 Data: 26 listopada 2025 r. 🕣 Godzina: 9:00-11:00 📍 Miejsce: Centrum Ekspozycyjne Stara Kotłownia, ul. Profesora Romana Prawocheńskiego 9, Olsztyn 💼 Dla kogo: przedsiębiorców, menedżerów i liderów z sektora MŚP, dużych firm oraz osób zaangażowanych w rozwój technologiczny i kulturową transformację organizacji. 👤 Prelegent: Kacper Rzosiński, ProgressiON Link do zapisów: https://app.evenea.pl/event/901365-31/ Dlaczego warto wziąć udział? ✅ Dowiesz się, jak działa automatyczne biuro obsługi klienta - od koncepcji po wdrożenie. ✅ Nauczysz się tworzyć prostego asystenta, który odpowiada klientom automatycznie - bez programowania. ✅ Zrozumiesz, jak gromadzić i zarządzać wiedzą organizacyjną, aby AI mogła z niej korzystać. Na koniec zapraszamy na networking przy kawie. To okazja do wymiany doświadczeń, rozmów, pogłębienia wiedzy i budowania relacji z innymi uczestnikami. 📝 Zapisy ruszają 5/11 - liczba miejsc jest ograniczona! Program wydarzenia 🕣 9:00-9:10 | Powitanie i wprowadzenie Przedstawiciele organizatorów i partnerów: Fundacja na rzecz rozwoju "Inspirator" i Progression sp. z o.o. - kilka słów o Warmińsko-Mazurskim Hubie Transformacji Cyfrowej Enterprise Europe Network - wsparcie w rozwoju i ekspansji zagranicznej. Joanna Popiel-Królik, Centrum Współpracy z Otoczeniem Społeczno-Gospodarczym, UWM w Olsztynie, 🕘 9:10-10:20 | Część merytoryczna (1h 10 min) 1. Jak ewoluowały biura obsługi klienta? • krótka podróż od telefonicznej sekretarki po asystenta AI. • jak zmieniły się oczekiwania klientów i rola człowieka. • jak tworzyć bazę wiedzy, z jakich źródeł korzystać i jak utrzymać ją w aktualności. 2. Od automatycznej sekretarki do automatycznego rozwiązania problemu • zapoznanie z narzędziem ElevenLabs • budowa i konfiguracja prostego asystenta obsługi klienta, • integracja z dokumentami i tworzenie repozytorium wiedzy, • testowanie działania asystenta w oparciu o scenariusz rozmowy. 3. Co, jeśli AI nie zna odpowiedzi? • jak zaprojektować inteligentne przekierowanie do człowieka, dodać proste mechanizmy „bezpiecznej niewiedzy" i uniknąć halucynacji. • wykorzystanie scenariuszy weryfikacyjnych (np. zapytania o status zamówienia), • analiza reakcji systemu na niepełne dane, • modelowanie ścieżek eskalacji i decyzji o przekierowaniu rozmowy. 🕒 10:20-10:30 | Q&A - pytania i dyskusja Dyskusja, wymiana doświadczeń i inspirujące rozmowy przy kawie - poznaj innych liderów, którzy wdrażają AI w swoich zespołach. 🕥 10:30-11:00 | Networking przy kawie Czas na swobodne rozmowy, wymianę kontaktów i indywidualne konsultacje z prelegentem oraz partnerami wydarzenia. ----------- Sfinansowano ze środków Narodowego Instytutu Wolności - Centrum Rozwoju Społeczeństwa Obywatelskiego w ramach Rządowego Programu Rozwoju Organizacji Obywatelskich na lata 2018-2030 PROO. #PROO #TransformacjaCyfrowa #MŚP #WarmiaMazury @niwcrso @narodowyinstytutwolnosci

Jak budować inteligentne biura obsługi klienta. Praktyka Collaborative Service™ Jeszcze kilkanaście lat temu biuro obsługi klienta kojarzyło się z rzędem telefonów i papierowymi formularzami. Później przyszły skrzynki mailowe, CRM-y i chatboty, które miały "odciążyć" zespół. Dziś wkraczamy w trzeci etap - erę asystentów AI, którzy potrafią nie tylko odpowiadać na pytania, lecz także rozumieć kontekst rozmowy, analizować dane i uczyć się na podstawie interakcji z klientami. Automatyczne biuro obsługi klienta to połączenie ludzi i technologii, które wspiera komunikację, analizuje pytania i pomaga szybciej rozwiązywać problemy. To wydarzenie nie wymaga znajomości programowania. Zrozumiesz proces, zobaczysz przykłady wdrożeń i samodzielnie zobaczysz jak stworzyć swojego pierwszego "asystenta biura". Uczestnicy nauczą się, jak połączyć wiedzę zespołu z możliwościami AI, jak wykorzystać modele językowe (np. ChatGPT, Claude, Copilot), a także jak projektować doświadczenie klienta w sposób ...