Opis
W branży fitness coraz trudniej jest konkurować. Klienci mają szeroki wybór, łatwy dostęp do ofert oraz coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi i doświadczenia w klubie. To nie cena, ale sposób, w jaki klient czuje się w klubie, decyduje o tym, czy zostaje na dłużej. W wielu obiektach problemem nie jest pozyskanie klienta, ale jego utrzymanie. Brak spójnego doświadczenia, brak standardów obsługi oraz niewystarczająca komunikacja powodują, że klienci rezygnują mimo dobrej oferty i infrastruktury. Na szkoleniu dowiesz się, w jaki sposób świadomie budować doświadczenie klienta (Customer Experience), jak projektować kluczowe momenty kontaktu z klubem oraz jak wdrażać rozwiązania, które realnie wpływają na lojalność i retencję. Jeśli chcesz zwiększyć długość życia klienta w klubie oraz ograniczyć jego odpływ, poznasz konkretne sposoby i narzędzia, które możesz wdrożyć w codziennej pracy zespołu. Niestety, brak systemowego podejścia do obsługi klienta oraz traktowanie jej jako „dodatku" do oferty powoduje utratę klientów i obniżenie wyników finansowych klubu. Warto aktywnie temu przeciwdziałać, budując spójne doświadczenie klienta na każdym etapie jego kontaktu z klubem. Większość klubów fitness traci klientów nie dlatego, że ma słabą ofertę, ale dlatego, że nie potrafi ich utrzymać. Klient przychodzi, kupuje karnet... i znika po kilku tygodniach. Nie dlatego, że „mu się odechciało", tylko dlatego, że klub nie zbudował żadnej relacji ani doświadczenia, które zatrzymałoby go na dłużej. W praktyce oznacza to jedno: płacisz za pozyskanie klienta, którego nie potrafisz utrzymać. Brak standardów obsługi, przypadkowe doświadczenie klienta, brak reakcji zespołu na kluczowe momenty (pierwsza wizyta, spadek frekwencji, brak kontaktu) powodują, że klub systemowo traci klientów - często nawet tego nie mierząc. Na szkoleniu pokażemy, jak to zatrzymać. Dowiesz się, jak świadomie projektować doświadczenie klienta, jak zarządzać kluczowymi momentami jego obecności w klubie oraz jak budować lojalność, która przekłada się na realne wyniki finansowe. Nie będzie to szkolenie o „miłej obsłudze". To szkolenie o tym, jak: - zatrzymać klienta dłużej - zwiększyć jego zaangażowanie - ograniczyć jego odpływ - przestać tracić pieniądze przez brak systemu Jeśli dziś nie masz kontroli nad tym, dlaczego klienci odchodzą - to szkolenie pokaże Ci, jak ją odzyskać. Szkolenie Obsługa klienta, zarządzanie doświadczeniami i narzędzia budowania lojalności klientów klubu fitness. Sobota. 25.04.2026. Szkolenie stacjonarne. Miejsce: Łódź. Czas szkolenia: 9 godzin. lub Szkolenie Obsługa klienta, zarządzanie doświadczeniami i narzędzia budowania lojalności klientów klubu fitness. Środa 22.04.2026 g.10.30-15.00 (Część 1) i Środa 29.04.2026 g.10.30-15.00 (Część 2). Szkolenie online. Miejsce: pokój szkoleniowy platformy Clickmeeting. Czas szkolenia: 2 x 4,5 godziny. Koszt udziału: 397 zł brutto. Zgłoszenia na szkolenie: mail, telefon, messenger, komentarz tutaj. Potrzebujesz więcej informacji? Pisz mail, telefon, messenger, komentarz tutaj. Prowadzący: Małgorzata Piasecka-Mróz, Sebastian Goszcz.
W branży fitness coraz trudniej jest konkurować. Klienci mają szeroki wybór, łatwy dostęp do ofert oraz coraz większe oczekiwania wobec jakości obsługi i doświadczenia w klubie. To nie cena, ale sposób, w jaki klient czuje się w klubie, decyduje o tym, czy zostaje na dłużej. W wielu obiektach problemem nie jest pozyskanie klienta, ale jego utrzymanie. Brak spójnego doświadczenia, brak standardów obsługi oraz niewystarczająca komunikacja powodują, że klienci rezygnują mimo dobrej oferty i infrastruktury. Na szkoleniu dowiesz się, w jaki sposób świadomie budować doświadczenie klienta (Customer Experience), jak projektować kluczowe momenty kontaktu z klubem oraz jak wdrażać rozwiązania, które realnie wpływają na lojalność i retencję. Jeśli chcesz zwiększyć długość życia klienta w klubie oraz ograniczyć jego odpływ, poznasz konkretne sposoby i narzędzia, które możesz wdrożyć w codziennej pracy zespołu. Niestety, brak systemowego podejścia do obsługi klienta oraz traktowanie jej j...